（通訊員 鄭曉天 劉珊 記者 周琰）3月10日，天然氣銷售湖北武漢東湖公司客服人員姜波，來到武漢九峰三星苑社區的周奶奶家，擼起袖子給周奶奶打掃房間。從代繳燃氣費到代購藥品，從燃氣安檢到打掃衛生，姜波已成為這位獨居老人的“生活管家”。

　　“這個小區沒有電梯，自從東湖公司業務人員知道了我腿腳不方便，這些年輕人就時不時來看我，給我帶東西，比我的親孫子還有耐心。我有事情也是一個電話隨叫隨到，他們讓我們知道，有人關心的感覺真好。”周奶奶說。

　　據悉，該公司連續6年開展幫扶孤寡老人志愿服務活動，對區域內400余戶孤寡老人建立長期幫扶機制，在保障燃氣安全的基礎上安排專人定期上門打掃衛生、整理家務，為孤寡老人解決生活中的困難。

　　不僅如此，公司還積極主動消除客戶的安全隱患。通過分析發現，部分用戶的燃氣表使用劣質電池，漏液導致彈簧片銹蝕，存在安全隱患。面對這一“關鍵小事”，公司立即聯系燃氣表廠家將彈簧片升級為耐腐蝕的不銹鋼材質。新材質不僅徹底解決了銹蝕隱患，同時也延長了燃氣表的使用壽命。

　　從主動服務到個性化服務，武漢東湖公司構建起“三色服務”機制：針對孤寡老人推出“紅色關愛包”，為殘障群體開通“綠色便利通道”，為全體用戶建立“黃色預警系統”。2024年，公司累計解決“小微問題”570余件，服務滿意率達99.7%。